1. Hjælp med dubletter i systemet
Et af de mest almindelige problemer, som medarbejderne hos Rubic.no støder på, er, når en person har flere brugere i systemet. Det fører til problemer med at få adgang til egne eller børnenes aktiviteter eller problemer med at logge ind. Den hurtigste og nemmeste løsning på problemet er at kontakte support enten via e-mail eller telefon.
2. Hjælp med KID og kontonummer på fakturaen
Hvis du har problemer med at få KID og kontonummer frem på fakturaen, kan du nemt trykke på »Vælg betalingsmåde« nederst på fakturaen og vælge »Faktura«. Hvis du ikke ser denne mulighed på fakturaen, betyder det, at organisationen ikke har KID og kontonummer tilgængeligt som betalingsmåde.
Læs også artiklen »Med kunderne i fokus – Rubic prioriterer support og kundetilfredshed«.
3. Hjælp med at integrere medlemmer med NIF
Hvis du har svært ved at integrere medlemmer med NIF, er det en god idé at dobbelttjekke alle oplysningerne og sikre, at de stemmer overens med det, der er registreret i folkeregistret. Hvis det ikke hjælper, kan du kontakte support for at få hjælp, og det kan også være en god idé at tjekke med NIF.
4. Sådan fakturerer du medlemskaber
Der er to måder at oprette et medlemskab på: Enten opretter organisationen det, eller også gør medlemmet det selv. Du kan læse mere om fremgangsmåden her, eller se en video, der forklarer fremgangsmåden.
5. Sådan sender du en betalingspåmindelse
Påmindelser om fakturaer kan sendes fra medlemslisten eller fakturajournalen. Fordelen ved påmindelser fra fakturajournalen er, at både du og fakturamodtageren kan se antallet af påmindelser, og at du lettere kan filtrere fakturaer. Hvordan det konkret gøres, kan du læse mere om her, hvor du også finder en video, der beskriver fremgangsmåden.
6. Knyt familiemedlemmer til et medlem
Administratoren kan tilføje familiemedlemmer i forbindelse med familiemedlemskab og for at give medlemmer mulighed for at administrere en anden. Medlemmer kan også selv tilføje familiemedlemmer via Min side, eller, hvis klubben vælger at lade medlemmerne selv oprette medlemskab, via bekræftelses- og betalingsbeskeden. Her finder du en brugervejledning om emnet.
7. Opsæt en tilmelding
At opsætte en tilmelding er et større stykke arbejde, og der er flere elementer i en tilmelding, både ved opsætning og ved brug. Vi har derfor en hel side med forskellige vejledninger om tilmelding.
8. Sådan opsætter du betalingsplaner
En betalingsplan er en opsætning til fakturering af et gebyr over flere rater. Ved at oprette en betalingsplan kan du dele ét gebyr op over flere rater, og du kan opsætte automatisk fakturering af gebyret. Hvornår fakturaen sendes ud, bestemmer du selv i opsætningen. Vejledning til opsætning finder du her.
9. Sådan opretter du en aktivitet i Rubic Connect
Den nemmeste måde at vise, hvordan det gøres, er at vise fremgangsmåden i en video, som du finder her.
10. Refundering af faktura
Hvis du ønsker at refundere en faktura, kan du nemt gøre det ved at gå ind på fakturaen og trykke på »Rediger«. Hvis brugeren har betalt med kort eller Vipps, vil du se et X til højre for indbetalingen, som er refunderingsknappen. Tryk på den, og vælg årsagen til refunderingen. Hvis brugeren ikke har betalt med kort eller Vipps, vises dette X ikke. Så skal du refundere fra organisationens konto.
For at finde fakturaen søger du enten personen frem i medlemslisten, vælger først fakturaer og derefter vis på den pågældende faktura. Eller du kan gå via rapporter, finde fakturajournalen, søge på personen der og derefter vælge fakturaen.
Brugermanualer og videoer
Rubic har et omfattende bibliotek med brugermanualer og videoer, der guider dig gennem processerne for at løse problemer og administrere dit medlemskab. Mange af manualerne er for nylig blevet opdateret, og flere er helt nye. Du finder dem samlet her. Og Rubics egen YouTube-kanal, hvor mange af fremgangsmåderne vises, finder du her.
Rubic.no sætter kundernes behov først og har en dedikeret og erfaren supportafdeling, der er klar til at hjælpe dig med alle problemer, du måtte have med platformen. Hvis du har spørgsmål eller problemer, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller telefon.