Med kunderne i fokus – Rubic prioriterer support og kundetilfredshed

Vi har interviewet Åse Marita Høitomt, kundeansvarlig og nyansat i januar, og supportmedarbejderne Helene Kolloen Bonde og Sander Mathisen Formo for at finde ud af, hvordan Rubic sætter kunderne først.

Support i centrum

Sander Formo har været lærling i Rubic i to år og har arbejdet med support hele tiden. Han beskriver sin læringsproces som anderledes end mange andre steder, idet han hele tiden har måttet springe ud i nye og udfordrende situationer.

• Det er nødvendigt at have en bred viden om flere systemer for at kunne give god support. Samtidig gør det jobbet spændende og aldrig kedeligt.

Sander Formo

Læring og udviklingsmuligheder

Helene Kolloen Bonde har været lærling i Rubic lige så længe som Sander. Hun beskriver arbejdet som rigtig sjovt og lærerigt, især når det gælder tekniske og serviceorienterede opgaver. At blive kastet ud i store og udfordrende opgaver har givet hende mulighed for at udvikle sig og lære meget.

Helene Kolloen Bonde

Daglig leder og nyansat

Åse Marita Høitomt er Rubics nyansatte kundeansvarlige i kundecentret. Hun har værdifuld erfaring med fra Lillehammer Kvinnefotballklubb, hvor hun var ansat som daglig leder. Klubben har i mange år benyttet Rubics medlemssystem, og Høitomt kender derfor systemet særdeles godt som administrator. Nyttig erfaring at have med sig i den stilling, hun nu bestrider.

Jeg så, at Rubic søgte en ny kundeansvarlig, og besluttede mig for at søge. Det, der virkelig fangede min interesse, var det effektive værktøj, som jeg selv havde haft så stor gavn af i mit tidligere job. Dertil kommer Rubics løbende udvikling og det unge, inkluderende arbejdsmiljø.

Bred erfaring

Høitomt har en idrætsadministrativ uddannelse med i bagagen og erfaring fra både NISO og Lillehammer Kommunes park og idræt, før hun startede i fodboldklubben.

• I LKFK havde jeg meget varierede arbejdsopgaver, som omfattede alt fra økonomi og marketing til planlægning af frivilligt arbejde, banefordeling og arrangementer, ud over at være klubbens kontaktperson. Gennem den erfaring har jeg lært mange at kende, opbygget et stort netværk og fået værdifuld indsigt i idrætsmiljøet. Det er utroligt givende at arbejde så tæt på idrætten.

Høitomt er mor til to små drenge, hvilket nok optager meget af fritiden. Men hun når også andre ting:

• I min fritid kan jeg allerbedst lide fysisk aktivitet og ture i naturen, og selvfølgelig at følge vores to små drenge i det, de interesserer sig for. Derudover har jeg de seneste år også fået interesse for at sy og elsker kombinationen af det kreative og det produktive.

Et godt og stærkt team

Høitomt startede i Rubic i januar og er nu godt etableret i jobbet. Hendes brede kompetence kommer hende til gode i arbejdet.

• Det er spændende arbejdsopgaver og gode kolleger. Sammen med Helene og Sander udgør vi et godt og stærkt team og har det rigtig hyggeligt sammen på arbejdet.

Rubic er glade for at have hende om bord og ser frem til at udnytte hendes erfaring og engagement til at drive Rubic videre mod succes.

Kontakt kundecentret her.